Стандартно оперативна процедура (SOP) е набор от написани инструкции, които документират рутинната или повтаряемата дейност, следвана от хотела. SOP спомага за поддържането на качеството на обслужването и стандарта на вашия хотел. Развитието и използването на SOP е важна част от една успешна качествена система, която предоставя на ръководството информация как да...

Управлението на приходите и разходите на хотела е най-важният фактор за постигане на очакваните печалби. Американците използват термина "ревеню мениджмънт", чието значение описват като "комплекс от стратегии и тактики за увеличаване на приходите с цел повишаване доходността на определен бизнес (в нашия случай – хотел)". Това може да бъде постигнато чрез постоянен...

В основата на добрите продажби стоят две важни точки, които трябва да бъдат основни звена на всеки добър хотелски мениджмънт - планирането и стратегията. Дългосрочно планиране Факт е, че най-честата грешка, която мениджърските екипи на много хотели по света допускат, е че пренебрегват дългосрочното планиране. Това се получава заради преследването...

Оnline и offline дистрибуцията всъщност представлява процеса по разпространението на хотелските услуги и продукти сред клиентската аудитория. Основната цел е те да достигнат до възможно най-голям ареал от хора по възможно най-доходоносния начин. Online дистрибуция С непрестанното развитие на интернет през последните години продажбите на хотелите в онлайн пространството стават...

Днес със стремглавото развитие на интернет моделът „онлайн милиардер от нула-та” е по-популярен отвсякога. Създаването на разпознаваема марка и лесното достигане до потребителите са корените на успеха на модерния бизнес. И именно интернет маркетингът е стратегията, чрез която се изгражда репутация онлайн, благодарение на помощта на разнообразни интернет инструменти и решения....

За да бъде успешен вашият хотел, трябва да се стремите да поддържате на постоянно високо равнище удовлетвореността на своите клиенти. А това може да стане само ако знаете какво е вашето ниво и разберете реално кои са слабите ви места. За това препоръчваме програмата ни "Таен клиент" като едно от...

Качеството на предлаганите услуги е най-важното конкурентно предимство на всеки хотел. В среда на огромна конкуренция хотелиерите трябва да поставят на първо място изискванията и потребностите на своите клиенти и да съобразяват именно с тях всяко свое действие и взето решение. Това, което никога не бива да забравяте, е, че не...

Стартирането на хотелски бизнес може да бъде предизвикателно, но доходоносно начинание. Без значение каква е вашата целева клиентска аудитория, вие трябва да прекарате достатъчно време в проучване, планиране и опознаване както на пазарната ниша, така и на конкуренцията в нея. Започването на хотелски бизнес може да бъде трудна задача, за...

Дигиталният маркетинг се състои в това да подпомогне директната продажба на услугите и продуктите на хотела чрез web и email рекламиране. Той може да бъде разделен на няколко подгрупи, сред които: - уеб маркетинг - създаване на уеб сайт на хотела, грижа за неговата SEO оптимизация и договаряне на възможно най-много външни...

Брандингът е причината за успеха на вашия хотел. Няма значение дали той е малък, среден или голям, дали предлага само стаи или и други екстри - щом работите с клиенти, брандингът ви е необходим. Какво е брандинг? Брандингът представлява процеса на отличаване на вас и вашата дейност от цялото море...